سياسة الشحن والتوصيل – هيس كير
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
1. نطاق التوصيل
نوفر الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال الخيارات التي تظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب. لا نقدم حاليًا استلامًا من العنوان المسجل أو زيارة لمحل، ولا يتوفر الشحن الدولي إلا إذا ظهر خيار مدعوم صراحةً في صفحة الدفع.
2. تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع، ويستغرق عادةً من يوم إلى يومي عمل. قد تزيد المدة في مواسم العروض والإجازات أو عند الحاجة للتحقق من بيانات الطلب، وسنبلغ العميل عند وجود تأخير جوهري.
3. مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على المدينة والعنوان وشركة الشحن المختارة. تظهر المدة التقديرية قبل إتمام الطلب، وهي المرجع للطلب المحدد. قد يظهر خيار شحن سريع بمدة تقارب يوم عمل، بينما يستغرق الشحن المعتاد غالبًا من يومين إلى سبعة أيام عمل بعد التجهيز. المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف شركة الشحن أو الأحوال الخارجة عن السيطرة.
4. رسوم الشحن والشحن المجاني
تظهر رسوم الشحن كاملة قبل الدفع. يتوفر الشحن المجاني للطلبات بقيمة 299 ريالًا فأكثر داخل المملكة وفق أهلية الطلب وخيار الشحن الظاهر عند إتمامه. إذا لم يتأهل الطلب، تُحسب الرسوم بحسب العنوان والخدمة المختارة.
5. بيانات العنوان
يجب إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو وصف التوصيل بشكل صحيح. قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الناتجة عن عنوان غير صحيح أو عدم الاستجابة لمحاولات التسليم، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
6. التتبع والاستلام
نرسل تحديثات الطلب ورقم التتبع عند توفره. يُنصح بفحص الطرد عند الاستلام والاحتفاظ بالتغليف. عند وصول شحنة تالفة أو ناقصة، يرجى التواصل معنا فورًا، ويفضل خلال 48 ساعة، مع رقم الطلب وصور واضحة للعبوة والمنتج؛ ولا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
7. التأخير أو الفقد
نتابع الشحنة مع شركة التوصيل عند التأخير أو الفقد. إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها أو أكثر من خمسة عشر يومًا وفق الحالات التي ينظمها نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفق الطرفان على موعد آخر.
8. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل تجهيز الشحنة قدر الإمكان. بعد إصدار البوليصة أو تسليم الطلب لشركة الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن عند العدول عن الشراء.
9. التواصل
الهاتف وواتساب: +966552651787
