سياسة الشحن والتوصيل – هيس كير
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
1. نطاق التوصيل
نوفر التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وإلى دول مجلس التعاون المتاحة في صفحة إتمام الطلب: الإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والبحرين وسلطنة عُمان. لا تتوفر خدمة الشحن لوجهة ما إلا إذا ظهرت ضمن الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
2. تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع، ويستغرق عادةً من يوم إلى يومي عمل. وقد تزيد مدة التجهيز في مواسم العروض والإجازات أو عند الحاجة للتحقق من بيانات الطلب، وسنبلغ العميل عند وجود تأخير جوهري.
3. رسوم الشحن داخل المملكة
تطبق رسوم الشحن بحسب المدينة والوزن:
• 15 ريالًا للطلبات حتى 15 كجم في: الرياض، الخرج، الدمام، الخبر، الظهران، القطيف، سيهات، والجبيل.
• 17 ريالًا للطلبات حتى 15 كجم في بقية مدن المملكة.
• تضاف 1.5 ريال لكل كجم إضافي بعد أول 15 كجم.
4. رسوم الشحن إلى دول الخليج
تبلغ رسوم الشحن إلى الإمارات والكويت وقطر والبحرين وسلطنة عُمان 40 ريالًا لأول نصف كجم، وتضاف 10 ريالات لكل نصف كجم إضافي.
5. عروض الشحن والتوصيل المجاني
قد نقدم من وقت لآخر عروض شحن أو توصيل مجاني وفق الشروط والقيمة التي يحددها المتجر. تسري عروض الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل الطلبات الموجهة إلى دول الخليج، ولا تُجمع مع أي عرض أو خدمة لا تظهر مؤهلة له عند إتمام الطلب. تظهر الرسوم النهائية للطلب قبل الدفع وفق العنوان والوزن والخدمة المتاحة.
6. مدة التوصيل
تظهر المدة التقديرية وخيار شركة الشحن المتاح قبل إتمام الطلب، وهي المرجع للطلب المحدد. قد تتأثر المدة بعوامل تشغيلية لدى شركة الشحن أو بظروف خارجة عن السيطرة.
7. بيانات العنوان
يلتزم العميل بإدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة وكاملة. وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن الناتجة عن عنوان غير صحيح أو عدم الاستجابة لمحاولات التسليم، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
8. التتبع والاستلام
نرسل تحديثات الطلب ورقم التتبع عند توفره. عند وصول شحنة تالفة أو ناقصة، يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة للعبوة والمنتج، دون تأثير في الحقوق النظامية للعميل.
9. التعديل أو الإلغاء
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تجهيز الشحنة قدر الإمكان. بعد إصدار البوليصة أو تسليم الطلب لشركة الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
10. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والطلبات: [email protected] أو واتساب +966552651787.
