سياسة الاسترجاع والاستبدال – هيس كير
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
1. حق الاسترجاع
يمكن للعميل طلب فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح بطريقة تؤثر في سلامته أو إمكانية إعادة بيعه، وأن يكون في حالته وعبوته الأصلية مع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن الشراء ما لم نتفق على غير ذلك.
2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو الوصف الجوهري، يرجى التواصل معنا فورًا برقم الطلب وصور واضحة. بعد التحقق، نوفر الحل المناسب من استبدال أو إعادة المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بخطئه أو بالمنتج المعيب.
3. المنتجات الصحية والشخصية
تُقبل منتجات العناية الشخصية والتجميل إذا كانت غير مستخدمة ومحكمة الإغلاق وفي حالتها الأصلية. يعد فتح العبوة أو تجربة المنتج أو إزالة ختم الحماية استخدامًا يمنع إعادته لأسباب السلامة، إلا عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة. لا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
4. الاستثناءات
لا يقبل الإرجاع إذا ظهر العيب بسبب سوء حيازة العميل أو استخدامه، أو إذا كان المنتج مصنعًا أو مجهزًا وفق طلب خاص للعميل، أو في الحالات الأخرى المستثناة نظامًا. تستمر إمكانية المطالبة عند وجود عيب أو عدم مطابقة بحسب الأنظمة.
5. طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل عبر [email protected] أو واتساب +966552651787، مع:
رقم الطلب واسم العميل.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور المنتج والعبوة عند وجود تلف أو اختلاف.
بعد المراجعة نزود العميل بتعليمات الإرجاع. يجب عدم إرسال المنتج قبل استلام التعليمات.
6. رسوم الإرجاع
عند العدول عن الشراء أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن والتكاليف المباشرة المترتبة على الإرجاع. عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
7. إعادة المبلغ
تبدأ المعالجة بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب. يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال سبعة أيام عمل من الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ. تتم عمليات تمارا أو غيرها من خدمات الدفع المؤجل وفق إجراءات المزود.
8. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن قدر الإمكان. بعد الشحن، يعامل الطلب وفق أحكام الإرجاع أعلاه، وقد تخصم تكاليف الشحن عند العدول عن الشراء أو رفض الاستلام دون سبب يعود إلى المتجر.
9. التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
